很多B2B網(wǎng)站建設(shè)不管規(guī)模的大小，都必須注意售后服務(wù)，做好自己的網(wǎng)站維護(hù)，不斷地完善網(wǎng)站的功能，及時(shí)的改進(jìn)一些漏洞。一個(gè)行業(yè)，雖然看起來(lái)企業(yè)的數(shù)量很多，但畢竟比不上個(gè)體消費(fèi)者，真正能讓企業(yè)使用你的平臺(tái)，要不斷地積累客戶資源，這樣雪球才能慢慢的滾起來(lái)，一個(gè)冷冷清清的平臺(tái)是沒(méi)有企業(yè)會(huì)員愿意加入的。如果再每年都丟失一些客戶，那么網(wǎng)站的客戶資源會(huì)不斷流失，信譽(yù)越來(lái)越差，總的銷售額會(huì)越來(lái)越低。
要認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)客戶，跟其他網(wǎng)站制作一樣，不管企業(yè)規(guī)模的大小，都要重視。因?yàn)槠髽I(yè)來(lái)說(shuō)，這個(gè)圈子說(shuō)小也很小，客戶之前也會(huì)有口碑傳播的，服務(wù)好一個(gè)老客戶，或許他們會(huì)互相介紹，讓更多地客戶加入，讓網(wǎng)站起到良性循環(huán)的發(fā)展，反之則會(huì)是惡性循環(huán)，用戶越來(lái)越少，這個(gè)是跟滾雪球的道理一樣，太小的話，太陽(yáng)很快就會(huì)熔化掉，越多，就力量越大，吸引更多的用戶加入。如果一個(gè)新客戶，在隨便找個(gè)網(wǎng)站的老客戶來(lái)問(wèn)下，如果有好幾個(gè)客戶都告訴他，做了沒(méi)什么效果，那么本來(lái)要跟你合作客戶，可能就不合作了。
有人說(shuō)，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是服務(wù)一個(gè)老客戶的6倍，新客戶可能你打了100個(gè)電話，才能找一個(gè)出來(lái)，老客戶的話，只需要提供好服務(wù)就可以了，所以既然開(kāi)發(fā)新客戶那么難，而老客戶往往容易吸引新客戶，那么為什么不化些力氣為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？換個(gè)角度說(shuō)，你花了100分的努力，得到一個(gè)新客戶，卻因?yàn)闆](méi)有提供給老客戶10分的服務(wù)讓他們離開(kāi)，那個(gè)損失會(huì)更大呢？從這個(gè)角度講，為老客戶做好服務(wù)遠(yuǎn)比做好新客戶重要。
當(dāng)然了，如果我們網(wǎng)站的功能存在問(wèn)題，不論自己怎么努力，都不會(huì)有什么效果。但是也要通過(guò)售后服務(wù)及時(shí)從客戶那里得到反饋，及時(shí)地找出問(wèn)題所在，及時(shí)地加以改進(jìn)做好網(wǎng)站維護(hù)。否則如果沒(méi)有售后，你的一些問(wèn)題或許永遠(yuǎn)都不清楚出在哪里，自己死也不知道是怎么死的。從客戶那里得知的消息遠(yuǎn)遠(yuǎn)比自己整天胡亂的設(shè)想要可靠很多倍。
做好售后服務(wù)，要善于統(tǒng)計(jì)客戶的需求，分析客戶提出的問(wèn)題，每周根據(jù)客戶提出的問(wèn)題，匯總給技術(shù)、內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)功能模塊，一起開(kāi)會(huì)來(lái)解決，有針對(duì)性的起到網(wǎng)站制作銷的效果，讓自己的B2B網(wǎng)站建設(shè)功能不斷的進(jìn)步。
在則，要注意得是客戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平不一樣，往往自己認(rèn)為很簡(jiǎn)單的東西，在一些客戶的眼里很麻煩，一些東西如果沒(méi)人告訴，或許簡(jiǎn)單但往往不容易知道，售后服務(wù)的另外的任務(wù)是，教會(huì)客戶能夠熟練的使用我們平臺(tái)的一些功能，培養(yǎng)客戶的習(xí)慣并不斷的跟蹤引導(dǎo)客戶，不要交過(guò)后錢，就不再理會(huì)了。
