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上海網(wǎng)站制作小談:尷尬的在線留言功能

來源: 上海網(wǎng)站建設(shè)    發(fā)布日期: 2014-05-07 16:43    點擊量: 15218
      筆者發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)站都有在線留言的功能,和很多網(wǎng)站制作公司的同行們交流的時候,他們都說,一般都是客戶主動要求自己的網(wǎng)站要有在線留言的功能。所以我們在進(jìn)行這一塊的功能建設(shè)的時候,要注意一定要其起到作用。

      1、在線留言的作用

      其實,很多人會感覺,在一些企業(yè)網(wǎng)站中,最沒用的功能就是在線留言了。筆者就曾經(jīng)問一些很多網(wǎng)站排名首頁并且日訪問IP在80~200之間的企業(yè)網(wǎng)站的在線留言模塊的使用情況。他們說除了一些廣告和其他如亂七八糟的無用的留言之外,真正用戶使用這個功能的是少之又少,很多都會在5%以下。在線留言功能出現(xiàn)于有網(wǎng)站的初始階段,一些企業(yè)為了更方便訪客和自己公司的互動,而開發(fā)了在線留言的功能。這個功能模塊會讓人感覺還不如郵件的作用,因為郵件很多人認(rèn)為比較正式。在線留言雖然企業(yè)能夠通過網(wǎng)站后臺查看用戶的需求,然后進(jìn)行回復(fù)等操作,但往往會讓人感覺不夠快。更方便的多種可直接在線溝通或者語音溝通的在線客服如QQ客服、53/54客服、TQ客服、Skype/MSN客服等出現(xiàn)之后,時間久了,在線留言功能在一定程度上讓人感覺已經(jīng)變得多余的了。

      2、在線留言功能面臨技術(shù)上改變

      既然有這個模塊,很多時候是我們這些上海網(wǎng)站制作公司或者說是企業(yè)沒有在用戶的需求上更多的進(jìn)行這方面功能的開發(fā)。因為很多用戶留言了,可是企業(yè)卻不快速的回復(fù),或者隨意的進(jìn)行回復(fù),會讓瀏覽者感覺很失望。站在瀏覽者的角度,我們需要對這塊的功能進(jìn)行進(jìn)一步的開發(fā),網(wǎng)站運營方也應(yīng)該對用戶的留言進(jìn)行積極回復(fù)。

      在線留言作為網(wǎng)站和用戶溝通的一個部分,不管怎么樣,應(yīng)該發(fā)揮出自己的作用,畢竟我們的網(wǎng)站是想要做到最好,并給予用戶更多更好的服務(wù)為目的。


      本文由上海藝覺網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(http://m.11y57l.cn)原創(chuàng)編輯轉(zhuǎn)載請注明。


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