我們在網(wǎng)站建設(shè)的時(shí)候，一直講客戶體驗(yàn)，特別是大型的大型零售購物網(wǎng)站制作，我們在網(wǎng)站設(shè)計(jì)的時(shí)候，要能夠做到能夠讓客戶隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)自己想了解的鏈接。

      要知道客戶訪問中會(huì)遇到那些問題

      我們在進(jìn)行每一個(gè)頁面設(shè)計(jì)的時(shí)候，要充分的進(jìn)行調(diào)研或者說是從客戶的角度來反復(fù)的進(jìn)行總結(jié)，客戶在訪問這個(gè)頁面的時(shí)候，會(huì)遇到那些問題呢？比如，他們在瀏覽一個(gè)產(chǎn)品頁面的時(shí)候，可能對這個(gè)產(chǎn)品感興趣，然后他們會(huì)有那些心理活動(dòng)呢？或者想了解這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)地，或者想了解下這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，或者是自己還沒有注冊，想馬上注冊一下成為會(huì)員，然后找付款，不滿意了想退貨，或者要馬上找客服進(jìn)行咨詢，咨詢一些網(wǎng)頁上沒有的東西。等等，客戶的所有的這些心理活動(dòng)，我們在進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)的時(shí)候，都要充分的考慮到，而且很有必要列出一個(gè)表或者關(guān)系圖，在頁面上進(jìn)行規(guī)劃布局。

      如何讓用戶快速的找到他們想了解的內(nèi)容的鏈接

      首先，我們做網(wǎng)站要要遵循一些用戶的瀏覽習(xí)慣，操作習(xí)慣。比如一些客戶想找到網(wǎng)站管理者的聯(lián)系方式，或者客戶代表的聯(lián)系方式，取他們的聯(lián)系方式。他們習(xí)慣找聯(lián)系我們，或者是客戶服務(wù)這樣的字眼，一些客戶想注冊成為會(huì)員，他們習(xí)慣在頁面的上方導(dǎo)航欄附近找，因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站的注冊會(huì)員都喜歡放在這里，用戶習(xí)慣了到那里去找。

      再就是要順著用戶的瀏覽的目光以及思路的變化來進(jìn)行鏈接設(shè)置。這點(diǎn)大家可以參照淘寶的做法，比如一些用戶選定一個(gè)商品之后，接下來的動(dòng)作會(huì)有：1，付款 ---- 反悔了，不想買了，退款，2發(fā)貨了，客戶后悔了，問能不能退貨退款- 3，收到貨了，不滿意，退貨退款，4，訂單下下去了，突然想看下自己有沒有選錯(cuò)商品；等等，這些都是用戶的行為思維可能會(huì)遇到的問題。我們在這些地方都要布置相關(guān)操作鏈接，按照用戶的邏輯思維設(shè)置，方便用戶操作。很多時(shí)候，我們往往需要進(jìn)行一些頭腦風(fēng)暴，讓團(tuán)隊(duì)人員來一起總結(jié)列出用戶的所有可能會(huì)進(jìn)行的操作，方便用戶。

      以上的這些是個(gè)人在做網(wǎng)站制作的時(shí)候的一些體會(huì)，希望對大家有用。

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