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現(xiàn)在網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)上最重要的平臺(tái),其作用和價(jià)值早已被企業(yè)所認(rèn)識(shí)。越來越多的企業(yè)逐步適應(yīng)“網(wǎng)絡(luò)化生存”,紛紛建立了自己的網(wǎng)站,并且?guī)砹瞬环频臉I(yè)績(jī)。尤其是電子商務(wù)的飛速發(fā)展,企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)由過去單一信息的發(fā)布逐步向全方位的功能運(yùn)用發(fā)展。如何進(jìn)一步深化企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用、為企業(yè)改革發(fā)展服務(wù),已成為當(dāng)前企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最重要的追求目標(biāo)。
有效提升網(wǎng)站價(jià)值是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)生存發(fā)展的必由之路。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用,企業(yè)網(wǎng)站的作用日益顯著,已經(jīng)成為提高企業(yè)知名度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。全球著名公司都很注重自己的網(wǎng)站建設(shè)和運(yùn)用,通過網(wǎng)站來拓展業(yè)務(wù)乃至全球市場(chǎng),從而獲得豐厚利潤(rùn),利用網(wǎng)站提高效率、管理水平、完善服務(wù)等,進(jìn)而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前,中央企業(yè)在國(guó)資委的領(lǐng)導(dǎo)下,全部建成了自己獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站,成了展示形象、與外界溝通的主要渠道。中糧集團(tuán)、中國(guó)石化、南方航空等中央企業(yè)在電子商務(wù)、完善服務(wù)、提升效率、傳播企業(yè)文化等方面取得了較好的效果。但從總體上來看,其他大部分央企的網(wǎng)站還處在初級(jí)應(yīng)用階段。尤其是傳統(tǒng)中小企業(yè)受資金、人才、技術(shù)等因素制約,其網(wǎng)站發(fā)揮的作用還不夠明顯,難以形成真正意義上的應(yīng)用。在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里,對(duì)企業(yè)網(wǎng)站提出了更高要求。企業(yè)不但要規(guī)劃、建設(shè)好網(wǎng)站,更要將網(wǎng)站的功能運(yùn)用融入到日常的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售、服務(wù)等具體環(huán)節(jié)中,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值最大化。
提升網(wǎng)站價(jià)值要發(fā)揮網(wǎng)站的營(yíng)銷作用。據(jù)了解,中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)突破5億,今年上半年電子商務(wù)交易額近3萬億。網(wǎng)上交易已經(jīng)充分融入到人們的日常生活當(dāng)中了。從大型企業(yè)集團(tuán)、中小企業(yè)再到個(gè)人,通過網(wǎng)絡(luò)尋找客戶、尋找需要的產(chǎn)品,這已經(jīng)成為一種習(xí)慣。如果企業(yè)或人們想購(gòu)買些什么,特別是首次購(gòu)買時(shí),會(huì)先在網(wǎng)上進(jìn)行初步的查找和選擇,再進(jìn)一步與供應(yīng)者取得聯(lián)系。網(wǎng)上巨大的消費(fèi)群體特別是企業(yè)商務(wù)模式的悄然變化,為傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)提供了更為廣闊的空間。因此,企業(yè)要重視網(wǎng)站的營(yíng)銷作用,比如通過網(wǎng)站開展收集意見、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、支付、物流等全方位協(xié)同發(fā)展的綜合運(yùn)用,以實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)。
提升網(wǎng)站價(jià)值要強(qiáng)化網(wǎng)站的服務(wù)功能。網(wǎng)站是企業(yè)完善服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的重要手段。企業(yè)要進(jìn)一步樹立以用戶為中心的意識(shí),不斷拓展、推廣網(wǎng)上服務(wù)功能。要根據(jù)網(wǎng)站技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì),增設(shè)網(wǎng)站彩信版、WAP站點(diǎn)等多終端設(shè)備支持,開設(shè)企業(yè)微博、多語言版、多幣種支持等,以擴(kuò)大服務(wù)人群。利用網(wǎng)站的互動(dòng),開展線上服務(wù)和咨詢等,為企業(yè)員工、客戶、合作者、求職者等社會(huì)公眾提供及時(shí)的增值服務(wù)。要加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)與企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的有效對(duì)接,逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理,以提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
提升網(wǎng)站價(jià)值要重視網(wǎng)站的媒體功能。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要更加重視網(wǎng)站的媒體屬性。企業(yè)尤其是大型企業(yè)集團(tuán)要通過網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,讓社會(huì)各界及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),充分展示企業(yè)實(shí)力,展示企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù),增進(jìn)對(duì)外合作;通過網(wǎng)站詮釋企業(yè)文化與理念,發(fā)布企業(yè)財(cái)政報(bào)告、企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、電子刊物等電子出版物,向外界展示企業(yè)的文化和塑造企業(yè)的形象。企業(yè)的官方網(wǎng)站不僅僅是企業(yè)信息發(fā)布平臺(tái),更是應(yīng)對(duì)和處置網(wǎng)絡(luò)輿情的有效平臺(tái)。企業(yè)要根據(jù)社會(huì)各界關(guān)心、關(guān)注的事項(xiàng),積極采取應(yīng)對(duì)措施,第一時(shí)間答疑解惑,利用網(wǎng)站提供豐富的背景、經(jīng)過和采取的措施等資料,方便媒體及公眾即時(shí)獲取、查閱信息,引導(dǎo)社會(huì)輿論,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。
提升網(wǎng)站價(jià)值要構(gòu)建企業(yè)信息門戶。隨著信息化建設(shè)的不斷深入,大部分企業(yè)都建立了OA、ERP、CRM等內(nèi)部管理系統(tǒng),如何將這些不同平臺(tái)、不同應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效的整合,是企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展的方向和重要應(yīng)用。新時(shí)期的企業(yè)網(wǎng)站若沒有與內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行有效銜接,也僅僅只能成為一個(gè)簡(jiǎn)單的信息發(fā)布系統(tǒng)。因此,企業(yè)要通過信息門戶建設(shè),提高企業(yè)運(yùn)行效率,消除信息孤島,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。門戶網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的長(zhǎng)期的與多方面相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工程,企業(yè)要從人才、資金、技術(shù)等方面提供保障,根據(jù)新環(huán)境的變化,從全局的高度不斷組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、推廣職能,最終構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)自身發(fā)展要求的信息門戶。
網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代重要的戰(zhàn)略性資源和最有效的工具。傳統(tǒng)企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球競(jìng)爭(zhēng)中立足并發(fā)展,就要不斷適應(yīng)新環(huán)境、新挑戰(zhàn),努力提高網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)維和管理水平,不斷深化和拓展網(wǎng)站的應(yīng)用,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供全面的支持和服務(wù)。
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