隨著400電話的出現(xiàn)讓眾多中小企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代重新找到自己的定位, 讓企業(yè)有效的增加了業(yè)務(wù)咨詢量獲取更加豐厚的利潤(rùn)。
然而,隨著400電話市場(chǎng)的火爆、門檻的一再降低以致涌現(xiàn)出眾多服務(wù)質(zhì)量參差不齊的代理商。筆者日前從400電話全國(guó)受理網(wǎng)了解到,有的代理商在收取客戶正常400電話業(yè)務(wù)的款項(xiàng)卻提供給客戶網(wǎng)絡(luò)版的400電話;有的代理商在業(yè)務(wù)受理合同玩客戶看不明白的文字和專業(yè)術(shù)語(yǔ)游戲;也有的代理商利用低價(jià)誘惑來(lái)吸引客戶,而客戶付完款后發(fā)現(xiàn)事實(shí)與原來(lái)談的有很大差距之后,又用種種借口推搪;更多的代理商甚至連基本的代理資格都沒(méi)有,僅僅拿著幾張經(jīng)過(guò)PS的證件欺騙客戶;種種之類讓廣大企業(yè)客戶的權(quán)益一時(shí)之間難于得到保障。
那么,面對(duì)如此市場(chǎng)局面,企業(yè)又該如何保障自己的權(quán)益呢?在這,維古泰克建議企業(yè)朋友們可以參考以下幾點(diǎn):
第一,企業(yè)辦理400電話前需多找到幾家代理商對(duì)比以后再?zèng)Q定,在選擇代理商的時(shí)候要嚴(yán)格地查詢代理商的代理資格(看看企業(yè)相關(guān)證件、代理商與運(yùn)營(yíng)商的代理合同、運(yùn)營(yíng)商給代理商的授權(quán)書(shū)、還有代理商有沒(méi)有通信管理部門批準(zhǔn)的增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等等)。
第二,企業(yè)在辦理400電話時(shí),要咨詢好相關(guān)資費(fèi)、申請(qǐng)的400電話所具備的功能等問(wèn)題,盡可能的把商談結(jié)果書(shū)寫(xiě)到辦理合同里面,一旦有不能協(xié)商的糾紛也可成為自己有力的證據(jù)。
第三,企業(yè)還可以在合同上規(guī)定,在使用過(guò)程中如果400電話出現(xiàn)故障,代理商將怎么樣處理?解決故障的時(shí)間如何保障?這些售后服務(wù)的問(wèn)題盡可能的都書(shū)寫(xiě)清楚。
以上幾點(diǎn)企業(yè)客戶如果都可以掌握的話,那么企業(yè)在辦理400電話的過(guò)程就用再擔(dān)心自己的權(quán)益無(wú)法獲得保障了!當(dāng)然,任何產(chǎn)品都不可能完美無(wú)缺,即便是運(yùn)營(yíng)商自己也難以承諾,重要的不是出問(wèn)題,而是出了問(wèn)題如何去解決。一個(gè)負(fù)責(zé)任的代理商是完全可以給企業(yè)提供可靠的、安全的服務(wù)!